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国美在线客服沟通平台
更新:2023-05-20 10:56:21
语言:简体
类别:聊天工具
授权:免费软件
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国美在线客服沟通平台是一款客服在线聊天平台,国美在线客服沟通平台最新版操作简单,功能强大,可以自动识别客户的问题,然后自动分配对话,为客户解答问题,并且还可以接入QQ、微信、飞信、短信、电话等十种渠道,还有各种聊天机器人,非常实用。

国美在线客服沟通平台

功能介绍

  1、在线咨询:可以满足商家客服与访客在线对话中所需要的常用基础功能,如:截图、文件传送、表情、常用语快捷回复、离线回复等。

  2、用户管理:针对客服接待的访客,根据不同对话内容对访客进行主题分类;同时给用户编辑名片备注信息。通过这些来访客管理,等同于给访客作标签和简易档案类别。有利于后期对用户做数据分析。

  3、数据分析:根据访客来自不同页面的占比分析,对该页面信息进行调整,如,

  1)对比活动页面是否促进访客咨询,商品想详情页介绍是否不够详细导致咨询细节过多等;

  2)根据不同地区访客占比数据分析,该商品在不同地区的受欢迎程度,可有针对性调整销售策略;

  3)根据对话主题占比进行店铺售前售后等工作的自我检查,如,商品详情咨询过多需要检查商品信息是否完善,商品发货时间咨询过多需要检查仓库发货速度,退换货信息多需要重新调整售后服务;

软件特色

  支持对密码进行修改

  也可对联机进行快速的设置

  也支持对我的状态进行隐身的设置

  支持对工具栏、状态栏的设置

  也可以快速的进行收藏夹的添加

  也支持对收藏夹进行快速的整理

  也可对常用语进行管理

  也支持对名片进行分类的管理

  自动的应答设置等

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